سياسة الخصوصية

مقدّمة

«لبّى» خدمة تتيح للمطاعم والكافيهات استقبال طلبات عملائها والرد عليها تلقائياً عبر واتساب. باستخدامك للخدمة، فإنك توافق على الممارسات الموضّحة في هذه السياسة.

المعلومات التي نجمعها

عند تفاعلك مع «لبّى» عبر واتساب، قد نجمع المعلومات التالية:

• معلومات التواصل: اسمك ورقم جوالك المسجّل في واتساب.
• محتوى المحادثة: الرسائل التي ترسلها لإتمام طلبك (الأصناف، التفاصيل، ملاحظاتك).
• تفاصيل الطلب: الأصناف المطلوبة، الكميات، والمبلغ الإجمالي.

لا نجمع أي بيانات حسّاسة غير ضرورية لإتمام الطلب.

كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية فقط:

• استقبال طلبك والرد عليه وإتمامه بشكل صحيح.
• إرسال الطلب إلى مطبخ المطعم لتجهيزه.
• التواصل معك بخصوص حالة طلبك.
• تحسين جودة الخدمة وتجربة الطلب.

لا نستخدم بياناتك لأي غرض تسويقي دون موافقتك، ولا نبيعها لأي جهة.

مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

تعمل خدمة «لبّى» عبر منصة واتساب المملوكة لشركة Meta، وتخضع معالجة الرسائل لسياسات واتساب و Meta الخاصة بالخصوصية. لا نشارك معلوماتك مع أي طرف ثالث آخر إلا في الحالات الضرورية لتشغيل الخدمة (مثل المطعم الذي تطلب منه)، أو عند وجود التزام قانوني يفرض ذلك.

حماية البيانات

نتّخذ إجراءات أمنية معقولة لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرّح به أو الفقد أو التعديل. رسائل واتساب مشفّرة من طرف إلى طرف بين جهازك ومنصة الأعمال. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي وسيلة إلكترونية بنسبة ١٠٠٪.

الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

نؤمن بأن بياناتك ملكك، ولك الحق الكامل في طلب حذفها في أي وقت. يوضّح هذا القسم مدة احتفاظنا ببياناتك، وكيف يمكنك طلب حذفها بشكل سهل وواضح.

مدة الاحتفاظ: نحتفظ ببيانات طلبك للمدة اللازمة لإتمام الخدمة وتقديم الدعم فقط، ثم يتم حذفها أو إخفاء هويتها بشكل دوري.

كيف تطلب حذف بياناتك؟ الطريقة بسيطة وتتم في خطوات معدودة:

1. أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى العنوان الموضّح في قسم «تواصل معنا» أدناه.
2. اكتب في عنوان الرسالة: طلب حذف بيانات.
3. اذكر رقم الجوال الذي استخدمته للطلب عبر «لبّى» حتى نتمكّن من تحديد بياناتك بدقة.

ملاحظات مهمة:

• قد نحتفظ ببعض البيانات لمدة محدودة إذا كان ذلك مطلوباً بموجب التزام نظامي أو محاسبي، وتُحذف فور انتهاء المدة النظامية.
• حذف بياناتك من أنظمة «لبّى» لا يشمل البيانات المخزّنة لدى واتساب أو شركة Meta، والتي تخضع لسياساتهم الخاصة.

حقوقك

لديك الحق في:

• الاطّلاع على البيانات التي نحتفظ بها عنك.
• طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
• طلب حذف بياناتك.
• سحب موافقتك على استخدام الخدمة.

خصوصية الأطفال

خدمة «لبّى» موجّهة للاستخدام التجاري من قِبل البالغين، ولا نجمع عن قصد أي بيانات من الأطفال دون سن الثامنة عشرة.

التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل أعلاه.

إخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية

باستخدامك خدمة «لبّى»، فإنك تقرّ وتوافق على ما يلي:

• الخدمة مقدّمة «كما هي»: نقدّم «لبّى» ببذل أقصى جهد، دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية بأن الخدمة ستكون خالية تماماً من الأخطاء أو تعمل دون انقطاع في جميع الأوقات.
• الاعتماد على خدمات خارجية: تعمل «لبّى» عبر منصّة واتساب المملوكة لشركة Meta وخدمات تقنية أخرى. قد تتأثر الخدمة أو تنقطع مؤقتاً لأسباب خارجة عن إرادتنا، ولا نتحمّل مسؤولية هذا الانقطاع.
• مسؤولية المطعم عن الطلب: «لبّى» أداة مساعدة تستقبل الطلب وتنقله فقط. المطعم أو المنشأة هي المسؤولة وحدها عن تجهيز الطلب، ودقّة الأصناف والأسعار، وجودة المنتج، والالتزام بإتمامه.
• المدفوعات والمعاملات: تتم عمليات الدفع والمحاسبة مباشرةً بين العميل والمطعم. لا تتولّى «لبّى» أي عملية دفع، ولا تتحمّل أي نزاع مالي بين الطرفين.
• حدود المسؤولية: إلى الحد الذي تسمح به الأنظمة المعمول بها، لا تتحمّل «لبّى» أي مسؤولية عن أضرار غير مباشرة أو تبعية أو عرضية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو البيانات أو الفرص، الناتجة عن استخدام الخدمة أو تعذّر استخدامها.

لا يُقصد بهذا القسم استبعاد أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانوناً بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

القانون المعمول به

تخضع هذه السياسة وتُفسَّر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية.

تواصل معنا

لأي استفسار بخصوص الخصوصية أو لطلب حذف بياناتك، تواصل معنا عبر: